Demandeurs d'emploi, Salariés, Auto-entrepreneurs, Entrepreneurs salariés, indépendants ou toute personne occupant un poste d’accueil dans les structures d'hébergement touristiques et/ou dans des établissements à vocation touristique
Pré-requis
Pas de pré-requis – aucun niveau minimal attendu
Objectifs de la formation
Découvrir et intégrer les formules usuelles pour accueillir la clientèle germanophone.
Savoir renseigner et orienter cette clientèle.
Informer lors de la vente d’un produit (chambre, emplacement…) et/ou un service.
Gérer les situations en cas de conflit.
Rédiger un courrier (lettre, mail ou fax)
Contenu pédagogique
Etude des bases grammaticales
Etude du vocabulaire professionnel adapté au tourisme
Expression orale
Expression écrite
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